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Kontakt
Wie Sie uns erreichen
Haben Sie eine Frage zu Ihrem Konto, einer Zahlung oder einem Bonus? Wir sind für Sie da. Unser Support-Team hilft Ihnen bei allem, was Sie rund um Ihr Spiel bei LuckLeopard beschäftigt.
Betrieben wird die Plattform von der Green Champions Leader S.R.L. Der Kundendienst arbeitet aktuell in englischer Sprache (American English). Wenn ein bestimmter Kontaktkanal auf der Website angezeigt wird, nutzen Sie bitte diesen – er wird laufend gepflegt und ist der zuverlässigste Weg zu einer Antwort.
KYC – Identitätsprüfung
Vor einer Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Das ist gesetzlich und regulatorisch vorgeschrieben und schützt Ihr Guthaben. Halten Sie ein gültiges Ausweisdokument sowie einen aktuellen Adressnachweis bereit.
Reichen Sie Dokumente ausschließlich über die dafür vorgesehene Upload-Funktion in Ihrem Konto ein. Sind Bilder klar und die Angaben vollständig lesbar, verläuft die Freigabe deutlich zügiger. Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in der Datenschutzerklärung.
Beschwerden und Eskalation
Sie sind mit einer Antwort nicht zufrieden? Melden Sie sich erneut und bitten Sie um Eskalation an einen Vorgesetzten. Schildern Sie den Sachverhalt und fügen Sie vorherige Referenznummern hinzu.
Bleibt Ihr Anliegen ungelöst, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. LuckLeopard ist über das Anjouan Gaming Board lizenziert; dorthin lassen sich ungeklärte Beschwerden richten. Bei Fragen zum Datenschutz steht Ihnen zusätzlich die jeweils zuständige Datenschutzbehörde offen.
Wenn Spielen zur Belastung wird
Spielen soll Unterhaltung bleiben. Fällt Ihnen die Kontrolle schwer, sprechen Sie uns an – wir richten Limits ein oder pausieren Ihr Konto. Setzen Sie sich Grenzen, die zu Ihrem Budget passen, und nutzen Sie diese Einstellungen auch dann, wenn wöchentliche Aktionen wie der Live Casino Thursday mit 25% Cashback locken. Unser Support antwortet auf American English.
In Deutschland erhalten Sie kostenlose und vertrauliche Hilfe bei der BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de sowie telefonisch unter 0800 1 372 700. Mehr Werkzeuge finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Angebote gelten nur für Personen ab 18 Jahren.
Was Sie für eine schnelle Antwort angeben sollten
Je genauer Ihre Nachricht, desto schneller lösen wir das Anliegen. Das spart beiden Seiten Zeit.
Bitte teilen Sie uns mit:
- den bei uns registrierten Benutzernamen oder die Konto-E-Mail;
- eine kurze, sachliche Beschreibung des Problems;
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls;
- bei Zahlungen die Methode, den Betrag und die Transaktionsreferenz;
- Screenshots, falls eine Fehlermeldung erschienen ist.
Senden Sie niemals vollständige Kartennummern oder Passwörter. Diese Daten fragen wir nie ab.